Informations Générales

Transcense, Inc. (“ Ava “, “ nous “, “ notre “ et/ou “ nos “) s’engage à protéger vos données personnelles et à vous informer sur la façon dont nous les utilisons. Cette politique de confidentialité (la “Politique de Confidentialité” ou la “Politique”) vise à fournir des informations à nos visiteurs (“vous”, “votre”) sur la manière dont nous collectons, protégeons, partageons et utilisons vos informations sur nos plateformes technologiques, notamment notre site web https://www.ava.me/fr/ (le “Site”) et nos applications mobiles (ensemble avec le Site, les “Services”). Cette politique de confidentialité précise comment et quand Ava recueille, protège, partage et utilise les données qui peuvent vous identifier individuellement (“ Données Personnelles “). Les Données Personnelles ne regroupent pas les données qui sont anonymes, agrégées ou qui ne peuvent plus être utilisées pour vous identifier en tant qu’individu. Veuillez lire attentivement la présente Politique de Confidentialité avant d’utiliser ou de soumettre des données par l’intermédiaire des Services. En utilisant ou en soumettant des données par le biais des Services, vous indiquez que vous acceptez d’être lié par les termes de la présente Politique de Confidentialité. Cette Politique de Confidentialité est intégrée dans les Conditions Générales d’Utilisation d’Ava sur https://ava.me/terms. Tout terme commençant par une majuscule qui n’est pas défini dans la présente Politique a le sens qui lui est donné dans les Conditions Générales d’Utilisation. Cette Politique de Confidentialité couvre uniquement les pratiques de confidentialité d’Ava. Cette Politique ne s’applique pas aux pratiques des sites Web, services ou applications de tiers, y compris les tiers avec lesquels nous travaillons en partenariat. Ces services tiers sont régis par la politique de confidentialité de chacun de ces tiers. Ava n’est pas responsable des politiques et pratiques de confidentialité de plates-formes technologiques autres que celle d’Ava, et Ava n’est pas responsable du non-respect par des tiers non affiliés de leurs obligations de confidentialité.

Nos Engagements Pour La Protection De De Vos Données Personnelles

Nous nous sommes fixé un principe clé qui apparaît également dans nos contrats : Ava ne vend pas de données collectées dans le cadre de nos services offerts, à des fins publicitaires. Nous gagnons notre vie en créant de meilleurs services de communication pour vous, pas en faisant de la publicité. Ava s’engage à : * traiter vos données dans le seul but de remplir la mission définie dans les Conditions Générales d’Utilisation de ses Services ; * traiter vos données conformément à cette Politique de Confidentialité ; * garantir la confidentialité des données personnelles traitées dans le cadre de cette Politique ; * assurer que les personnes autorisées à traiter vos Données Personnelles dans le cadre de cette Politique de Confidentialité s’engagent à respecter la confidentialité ou sont soumis à une obligation légale de confidentialité appropriée ; * recevoir toutes les formations nécessaires à la protection des Données Personnelles * prendre en compte, pour ses outils, produits, applications ou services, les principes de protection des données dès la conception et par défaut (Privacy By Design) ; * consigner dans un registre écrit toutes les categories de traitements réalisés comme faisant partie de ses obligations. Données Recueillies Et Objectifs Quand vous interagissez avec nous par l’intermédiaire des Services, nous pouvons recueillir des Données Personnelles et d’autres données vous concernant lorsque vous fournissez de telles données, par exemple lorsque vous créez un compte (“ Compte “), remplissez et/ou utilisez nos formulaires, outils ou contenus en ligne, nous contactez pour toute demande, répondez à un de nos questionnaires ou utilisez certains Services. Si vous vous inscrivez à nos Services, on vous demandera de fournir des Données Personnelles telles que vos nom et prénom, adresse e-mail ou numéro de téléphone, et toute autre information qui pourrait vous identifier. Nous traitons vos données dans le but de répondre à un ou plusieurs des objectifs suivants : * gérer votre Compte, votre abonnement et l’accès et l’utilisation des Services, y compris les informations sur le statut de votre compte, les informations de facturation et sur votre conformité avec nos Conditions Générales d’Utilisation (les “Conditions”) ; * vous fournir les Services, y compris la technologie de reconnaissance automatique du son, de la parole, et des locuteurs d’Ava, où vos Données Personnelles peuvent être nécessaires pour le service en application de ces Conditions ; * personnaliser votre expérience d’Ava, de son Site ou de ses Services en fonction de votre profil auditif - si vous y consentez explicitement, car ces données peuvent être considérées comme des données de santé. * former et améliorer le logiciel et la technologie d’Ava (par exemple, la technologie de reconnaissance automatique du son, de la parole et du locuteur) - si vous autorisez Ava à utiliser des segments audio bruts ou partiellement traités et la retranscription associée provenant de vos conversations enregistrées afin d’améliorer la qualité de nos Services ; * surveiller la qualité de notre service, y compris vous dépanner ou répondre à vos requêtes, comprendre l’origine de vos problèmes, ou obtenir des infos sur notre infrastructure informatique ; * répondre à vos questions, commentaires ou réclamations concernant Ava, son Site et ses Services ; * vous envoyer des communiqués, des enquêtes de satisfaction ou des campagnes de marketing concernant Ava, son Site et ses Services ; * établir des statistiques pour nos services ; * vous permet d’ajouter facilement des contacts sur Ava ; * échanger des informations avec nos partenaires, vendeurs et fournisseurs ; * respecter nos obligations légales et réglementaires.

Marketing ou actions promotionnelles Communications par E-mail. Il se peut que nous utilisions vos Données Personnelles pour vous fournir du marketing ou autres communications promotionnelles par e-mail. Si, à tout moment, vous ne souhaitez plus recevoir ces courriels promotionnels, vous pouvez suivre les instructions de désabonnement contenues dans un tel courriel. Veuillez noter qu’en vous désabonnant, vous risquez de ne pas permettre à Ava de vous informer de certaines offres qui pourraient vous intéresser. Il se peut que le traitement des demandes de retrait prenne jusqu’à dix jours ouvrables. Si vous choisissez de ne plus recevoir de courriels ou de promotions de notre part, nous nous réservons le droit de vous envoyer des e-mails concernant votre Compte ou tout produit ou service que vous avez sollicité ou reçu de nous, ou pour toute autre raison liée aux besoins du service clientèle. Communications par SMS. Il se peut que nous utilisions vos Données Personnelles pour vous fournir des communications marketing ou autres communications promotionnelles par SMS. Si, à tout moment, vous souhaitez ne plus recevoir de SMS promotionnels, vous pouvez vous désabonner en envoyant le mot “STOP” par SMS au +14158677230. Vous pouvez également répondre “STOP” à tout message que vous recevez de notre part. Dès réception de votre message “STOP”, nous vous enverrons un SMS pour confirmer votre désabonnement. A ce moment-là, vous ne recevrez plus de SMS d’Ava. Si vous avez besoin d’aide, vous pouvez toujours envoyer le mot “AIDE” au +1415867777230 ou répondre “AIDE” à tout message que vous recevez de notre part. Dès réception de votre message “AIDE “, nous vous répondrons avec les instructions “ STOP “ et un lien vers nos Conditions Générales d’Utilisation et notre Politique de Confidentialité. Veuillez noter qu’en vous désabonnant, vous risquez de ne pas permettre à Ava de vous informer de certaines offres qui pourraient vous intéresser.

Données provenant de Parties Tierces

Nous pouvons être amenés à recevoir des informations vous concernant de la part de parties tierces. Par exemple, les Services peuvent inclure des fonctionnalités provenant de réseaux sociaux tels que Facebook, et il se peut que vous vous inscriviez ou vous connectiez aux Services via un de ces réseaux sociaux. Ces fonctions utilisent les Traceurs de Session pour collecter des informations sur votre adresse IP et votre utilisation des Services. Vos interactions avec ces fonctionnalités sont régies par les conditions d’utilisation et les politiques de confidentialité des sociétés qui les fournissent.

Conditions de Divulgation des Données

Ava ne donne accès à vos Données Personnelles qu’en cas de besoin, et cet accès sera limité aux Données Personnelles nécessaires à la réalisation du motif pour lequel un tel accès est accordé. Dans la limite de ce qui est nécessaire pour fournir nos services, Ava peut donner accès à la partie de vos Données Personnelles qui est strictement nécessaire au personnel autorisé, affiliés, vendeurs ou aux fournisseurs. Dans la limite de ce qui est nécessaire pour satisfaire à nos obligations légales, vos données peuvent également être transmises aux institutions publiques, aux auxiliaires de justice, aux fonctionnaires du ministère et aux organismes chargés du recouvrement d’impayés. Ava peut avoir recours à un sous-traitant pour effectuer des activités de traitement spécifiques au nom d’Ava et conformément aux instructions données par Ava. Dans ce cas, Ava veille à ce que le sous-traitant soit tenu de respecter les obligations du présent Accord. Ava veille également à ce que le sous-traitant fournisse les garanties suffisantes à la mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de garantir que le traitement répond aux exigences du RGPD. Lorsqu’elle fait appel à des sous-traitants situés en dehors de l’UE, Ava veille à ce qu’ils soient conformes au GDPR. Sauf dans les cas prévus aux présentes, Ava ne vendra pas, ne louera pas et ne divulguera pas vos Données Personnelles à des tierces parties.

Fournisseurs Externes Nous pouvons partager vos renseignements personnels avec des tiers non affiliés qui nous fournissent certains services, incluant, mais sans s’y limiter, l’analyse des données, le traitement des paiements. Ces tiers peuvent avoir accès à des Données Personnelles ou à des Données Non-Personnelles afin d’exercer leurs activités en notre nom. Toutefois, ces tiers ne sont autorisés à utiliser vos Données Personnelles qu’aux fins pour lesquelles elles ont été fournies ou pour administrer, servir ou traiter les opérations que vous avez autorisées, et ne peuvent les divulguer à un autre tiers que sur nos instructions expresses et conformément à la présente Politique. Nous ne partageons pas vos Données Personnelles avec : (1) des sociétés affiliées dans le cadre de leurs activités quotidiennes ; ou (2) des tiers afin qu’ils puissent vous commercialiser leurs produits.

Employeurs Partenaires Si votre employeur subventionne votre abonnement à Ava Pro, il se peut que nous partagions certaines Données Personnelles avec cet employeur, y compris votre nom, courriel, lieu de travail, et des Informations Non-Personnelles, telles que vos besoins en accessibilité, pour faciliter la gestion du subventionnement par votre employeur, pour un projet de communication conjoint ou afin d’améliorer votre utilisation du service Ava. Votre employeur ne peut pas divulguer ces informations à une autre tierce partie, sauf sur nos instructions expresses et conformément à la présente Politique et à toutes les lois applicables. Nous ne divulguerons pas à votre employeur les Données Personnelles concernant votre utilisation des services d’Ava.

Transferts commerciaux A mesure que nous continuons à développer nos activités, il se peut que nous vendions ou achetions des actifs. Si une autre entité fait l’acquisition de notre entreprise ou de nos actifs, ou d’actifs liés aux Services, des Données Personnelles, des informations sur la manière dont les Services sont consultés et utilisés, et toute autre information que nous avons collectée sur les utilisateurs des Services sont susceptibles d’être transmises à cette entité en tant qu’un de ces actifs transférés. De même, si une procédure de faillite ou de réorganisation est intentée par ou contre nous, toutes ces informations pourront être considérées comme faisant partie de nos actifs et pourront être vendues ou transférées à des tiers à ce titre.

Vos droits en matière de protection des données

Ava est le Contrôleur de Données, et nous avons nommé en Europe un Délégué à la Protection des Données, responsable de la protection de vos Données Personnelles, et les avons déclaré à la CNIL, conformément à la loi applicable. Si vous êtes citoyen de l’UE, vous bénéficiez des droits prévus par le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD). En raison de l’organisation des Services, vous envoyez vos Données Personnelles directement à Ava, qui est située aux Etats-Unis, dans le but de faire fonctionner les Services auxquels vous vous êtes abonnés. Ava protège en outre vos données conformément aux exigences du GDPR. Si vous souhaitez consulter, modifier, supprimer, transférer ou autrement restreindre notre utilisation de vos Données Personnelles, vous pouvez modifier vos informations de Compte ou nous contacter à support@ava.me. Veuillez noter que vous pouvez mettre à jour vos données personnelles et activer ou désactiver l’enregistrement des conversations directement depuis votre Compte. Si vous rencontrez des problèmes lors de la gestion de vos Données Personnelles via votre Compte utilisateur ou si vous souhaitez exercer un ou plusieurs des droits mentionnés ci-dessus, veuillez nous contacter en utilisant les informations fournies dans la section Contactez Ava ci-dessous. Conformément à la conservation normale de nos données, il se peut que nous supprimions certains fichiers qui contiennent des Données Personnelles que vous nous avez transmises par le biais des Services. Nous ne sommes aucunement tenus de conserver ces Données Personnelles indéfiniment et déclinons toute responsabilité découlant de, ou liée à, la destruction de ces Données Personnelles. De plus, nous attirons votre attention sur le fait qu’il n’est pas forcément toujours possible de supprimer complètement ou d’effacer absolument toutes vos informations de nos bases de données sans certaines données résiduelles pour des raisons de sauvegarde et autres.

Conservation des Données

Nous conserverons vos Données Personnelles pour une période de temps qui ne dépassera pas le délai de temps nécessaire aux finalités pour lesquelles les données ont été recueillies :

Si vous utilisez notre site, Ava conserve vos renseignements personnels : * pour la durée nécessaire au traitement de votre demande ; * tant que vous n’avez pas révoqué votre consentement à recevoir des bulletins d’information et des informations sur Ava et ses Services.

Si vous ou vos interlocuteurs utilisez nos Services, Ava conserve vos Données Personnelles seulement : * tant que votre Compte n’a pas été désactivé, dans un délai maximum de 5 ans après votre dernière utilisation, ou dans la mesure nécessaire pour vous fournir des services, respecter nos obligations légales, résoudre des litiges ou faire respecter nos engagements. Un compte sera considéré comme “désactivé” si vous nous demandez de désactiver votre compte en nous envoyant un courriel à support@ava.me. Nous désactiverons un Compte utilisateur en l’effaçant de notre base de données dans les 30 jours suivant la réception de votre demande écrite. * pour une période d’un an à des fins de statistiques et de suivi de votre utilisation de nos Services ; * tant que vous n’avez pas révoqué votre consentement à recevoir des informations sur les Services différents de ceux auxquels vous êtes abonné ;

Sécurité de vos Données Personnelles

Ava prend toutes les précautions, mesures organisationnelles et techniques nécessaires pour préserver la sécurité, l’intégrité et la confidentialité de vos Données Personnelles et notamment pour éviter qu’elles soient falsifiées, endommagées ou que des tiers non autorisés y aient accès. Nous pouvons également utiliser des systèmes de paiement sécurisé conformes à l’état de l’art et à la réglementation en vigueur. Toutefois, aucune transmission électronique de données ou stockage d’informations ne peut être garanti à 100%. Veuillez noter que nous ne pouvons pas assurer ou garantir la sécurité des informations que vous nous transmettez. Vous utilisez les Services et nous fournissez vos Données Personnelles à vos propres risques. Votre Compte est authentifié, entre autres moyens, à l’aide de la Vérification SMS de votre appareil pour votre confidentialité et votre sécurité. Vous devez empêcher tout accès non autorisé à votre compte et à vos Données Personnelles en activant et en protégeant le mot de passe de votre appareil de manière appropriée et en limitant l’accès à votre appareil. Nous vous recommandons également de modifier périodiquement le mot de passe de votre appareil. Vous êtes responsable du maintien de la sécurité du nom d’utilisateur et du mot de passe de votre compte. Si vous avez des raisons de croire que votre interaction avec nous n’est plus sécurisée (par exemple, si vous pensez que la sécurité de votre Compte a été compromise), vous devez nous signaler immédiatement le problème en nous contactant et changer votre mot de passe immédiatement via les Services. Ava vous informera toute violation des renseignements personnels dans un délai maximum de cinq (5) jours après en avoir pris connaissance. Cette notice sera accompagnée de toute la documentation pertinente afin de vous permettre, si nécessaire, de notifier cette violation à l’autorité locale compétente en matière de protection de la vie privée.

Cookies

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Enfants de moins de 18 ans et de moins de 13 ans

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Vos Droits Californiens

La loi californienne accorde aux résidents californiens le droit de demander à Ava : (i) une liste des catégories de renseignements personnels que nous avons divulgués à des tiers à des fins de marketing direct ; et (ii) les noms et adresses de tous ces tiers. Si vous souhaitez obtenir ces informations, veuillez envoyer votre demande par e-mail à support@ava.me. Dans votre demande, veuillez préciser que vous souhaitez recevoir un “Your Ava California Privacy Rights Notice”. Veuillez allouer 30 jours pour une réponse.

Do Not Track

Ava ne vous suit pas sur les sites Web de tierces parties pour fournir de la publicité ciblée et ne répond donc pas aux signaux Do Not Track (DNT). Nous n’autorisons pas non plus sciemment des tiers à effectuer un suivi en ligne par l’intermédiaire des Services d’Ava.

Consentement au Traitement et au Transfert de l’information

L’utilisation des Services Ava implique expressément votre consentement pour la collecte et l’utilisation de ces informations conformément aux termes de la présente Politique de confidentialité et de la législation applicable.

Modifications à cette Politique

La présente politique est le seul énoncé autorisé des pratiques d’Ava en ce qui concerne la collecte de Données Personnelles et l’utilisation et la divulgation subséquentes de ces informations. Tout résumé de cette Politique généré par un logiciel tiers ou autre n’aura aucune valeur juridique, ne liera en aucun cas Ava, ne pourra être invoqué en remplacement de cette Politique, et ne remplacera ni ne modifiera cette Politique. Ava peut réviser cette Politique de temps à autre sans préavis, et tout changement entrera en vigueur immédiatement après la publication de la Politique de Confidentialité révisée dans les Services. Vous devriez ajouter cette page à vos signets et la consulter périodiquement pour vous assurer de connaître la version la plus récente de la présente politique. Vous pouvez déterminer la date de la dernière révision de cette politique en consultant la légende “Dernière révision” en haut de la politique.

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Mise à jour : Février 2019